Coordinador de Calidad y Adiestramiento

Descripción del puesto

Descripción del puesto: Coordinador de Calidad y Adiestramiento

En el Hotel Radisson Riviera Panamá, ubicado en la hermosa Playa de Chame, estamos en la búsqueda de un Coordinador de Calidad y Adiestramiento apasionado por la excelencia en el servicio.

Este puesto estratégico involucra la coordinación de programas de calidad y adiestramiento del personal del hotel, asegurando que se cumplan los estándares más exigentes en atención al cliente y que el equipo se mantenga actualizado en cuanto a conocimientos y habilidades.

Buscamos a un profesional con vocación de servicio, proactivo y orientado a resultados, que quiera formar parte de un equipo dinámico y colaborativo en un entorno único cerca del mar.

Si estás listo para contribuir a la creación de experiencias memorables y ser parte de una marca reconocida a nivel mundial, ¡te estamos esperando para que te unas a nuestro equipo en Panamá!

Requisitos

Educación:

• Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas o Ingeniería Industrial.
• Cursos o diplomados en Gestión de Calidad en Hotelería y metodologías de capacitación de personal.

Experiencia Profesional

• Sector Hotelero: Experiencia previa en áreas operativas o de servicio al cliente dentro de hoteles de alta categoría.
• Experiencia comprobable realizando entrenamiento y seguimiento de planes de mejora correctiva.

Competencias y Habilidades

• Comunicación y Liderazgo: Capacidad para transmitir estándares a todos los departamentos y fomentar el trabajo en equipo.
• Análisis de Datos: Habilidad para interpretar estadísticas de satisfacción (como encuestas de huéspedes o reportes de mystery shopper) y elaborar reportes detallados.
• Planificación: Capacidad para elaborar cronogramas de capacitación anuales y detectar necesidades de adiestramiento en cada área.

Responsabilidades Clave

• Garantía de Estándares: Asegurar que todos los servicios cumplan o superen las expectativas del cliente.
• Capacitación Continua: Diseñar y ejecutar programas de adiestramiento para el personal de nuevo ingreso y refuerzo para el personal activo.
• Gestión de Quejas: Analizar fallas detectadas en el servicio y definir acciones correctivas con los jefes de departamento.