Apoiar o treinamento e o acompanhamento dos atendentes de departamento, garantindo que os apartamentos e áreas públicas do hotel estejam de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos pela marca Hilton. Auxiliar o Supervisor(a) na inspeção dos apartamentos.
Média Percentagem de Tempo:
20%
Auxilia na distribuição dos apartamentos, participa das reuniões matinais com as atendentes de apartamento, e auxilia na abertura do departamento quando necessário.
65%
Auxilia na inspeção dos apartamentos, preenche formulários, aplica checklists, e comunica aos serviços de hospedagem sobre apartamentos limpos e disponíveis. Atualiza o sistema Opera com os status corretos dos apartamentos.
5%
Auxilia no controle de estoques de suprimentos de hóspedes e enxoval dos apartamentos. Participa de briefings e reuniões com líderes de equipe.
5%
Auxilia no monitoramento das escalas de folga e solicitações de cooperados.
5%
Auxilia na organização e controle de achados e perdidos.
Atende os hóspedes, fornecendo informações sobre os serviços do hotel, atividades e atrações.
Apoia na promoção do engajamento da equipe.
Comunica-se com o departamento de Engenharia para coordenar reparos necessários nos apartamentos e áreas públicas.
Auxilia na realização de inventários de enxovais de apartamentos a cada três meses junto com o departamento.
Assimila a cultura Família Hilton e demonstra conhecimento dos padrões de serviço.
Frequência regular conforme os padrões estabelecidos pela Hilton é essencial para o desempenho bem-sucedido da posição.
Posições que se comunicam diretamente com este cargo:
Atendente de Apartamento
Atendente de Rouparia
Atendente de Lavanderia
Gerente do Departamento
Gerente Assistente do Departamento
EOE/AA/Disabled/Veterans