Superviseur(e) de la réception

ACTIVITÉS :

• Diriger et contrôler les activités du Front Office, les réservations, les activités des clients et assurer le respect des normes, politiques et procédures de la marque et de l'entreprise.
• Veiller à ce que du personnel qualifié soit sélectionné, embauché et formé dans tous les domaines de responsabilité.
• Doit s'assurer que tout le personnel est formé et bien informé des objectifs et des politiques du ministère.
• Assurez-vous que l'image appropriée est maintenue par tous les membres de l'équipe en ce qui concerne le toilettage et les normes uniformes.
• Participe à l'élaboration de plans financiers et opérationnels à court et à long terme pour l'hôtel qui soutiennent les objectifs globaux de la Société.
• Assiste le directeur général dans l'exécution des activités de marketing, de vente et d'exploitation, produisant des résultats qui respectent ou dépassent le plan d'affaires de l'hôtel.
• Maintient des systèmes de réservation tels que le système de gestion du rendement et la gestion immobilière

Système.

• Assiste le directeur général dans le suivi de la performance de l'hôtel grâce à la vérification et à l'analyse des systèmes de satisfaction des clients et des rapports financiers. Suggérer et mettre en œuvre des mesures correctives.
• Maintient les normes de qualité des produits et des services en effectuant des évaluations continues et en enquêtant sur les plaintes. Suggérer et mettre en œuvre des mesures correctives.
• Crée un environnement d'exploitation qui assure une satisfaction constante des clients. S'assure qu'il est appropriéle traitement des plaintes des clients.

• Assure la mise en œuvre de solutions technologiques appropriées pour augmenter le service à la clientèle et les revenus de l'hôtel.
• Préparer toutes les prévisions nécessaires; pour travailler en étroite collaboration avec les réservations, le front office et les ventes pour maximiser l'occupation, le taux et les revenus. Tient tous les départements informés de toute fluctuation des niveaux d'affaires, des invités spéciaux, des groupes, etc.
• Établir et maintenir des relations de travail étroites avec tous les départements de l'hôtel pour assurer une coopération maximale, la productivité, le moral et le service à la clientèle.
• Développez des relations avec les clients, les invités de retour, les contacts de groupe, etc. pour fournir un service à la clientèle personnalisé maximal.
• Faites des suggestions pour améliorer l'ensemble des opérations en mettant l'accent sur l'augmentation de la satisfaction des clients, des revenus ainsi que sur la réduction des coûts.
• Surveillez et analysez la masse salariale de la Division des chambres afin d'assurer une efficacité maximale envers les services aux clients tout en réalisant un plein potentiel de profit.
• Faire preuve d'un haut degré de professionnalisme et d'intégrité comme il convient à un membre de la direction.
• Intervenir correctement et jouer un rôle de supervision dans toute situation d'urgence ou de sécurité de l'hôtel, ainsi que d'assurer le contrôle approprié et les instructions desdits procédures d'urgence à la Division des chambres.
• Comprend les réglementations gouvernementales affectant les opérations de l'hôtel, en veillant à ce que l'hôtel soit exploité conformément à toutes les lois, ordonnances, règlements et exigences applicables de toute autorité fédérale, provinciale ou municipale.
• Assure de bonnes pratiques de sécurité des employés et des invités, en aidant à l'entretien d'unles procédures d'urgence et de sécurité.

• Assure la mise en œuvre de programmes d'entretien préventif applicables qui protègent les biens physiques de l'hôtel.
• Le véhicule personnel pour voyager localement ou à d'autres endroits est une tâche principale
• Comme requis de tous les associés de l'hôtel, aide tout client ou client potentiel d'une manière rapide, courtoise, amicale et serviable à tout moment.

RESPONSABILITÉS EN MATIÈRE DE SANTÉ ET DE SÉCURITÉ :

Étant donné que la sécurité est une responsabilité de gestion, les gestionnaires de service sont tenus directement responsables des pratiques de travail sécuritaires et du contrôle des dangers physiques dans leur région.

DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS :

• Établir et appliquer toutes les politiques et procédures de sécurité. Corriger tout employé qui est observé en train d'enfreindre une règle de sécurité. Tout employé qui continue d'enfreindre les règles de sécurité devrait faire l'objet de mesures disciplinaires immédiates.
• Détecter et éliminer, ou signaler pour correction, tous les dangers physiques et les conditions dangereuses immédiatement en remplissant un ordre de travail de sécurité. Effectuer des vérifications aléatoires sur une base mensuelle et signaler les lacunes au personnel approprié.
• Réinstruire tous les employés réguliers qui développent des pratiques de travail dangereuses dès que possible après que de telles pratiques ont été observées.
• Insistez sur un bon entretien ménager et appliquez la pratique « Nettoyez au fur et à mesure ».
• Maintenir une participation active à l'atteinte de l'objectif de prévention et de réduction des accidents. Prendre toutes les précautions raisonnables dans les circonstances pour assurer la protection des employés.

COMPÉTENCES :

• Solide expérience dans le développement et l'exécution d'affaires, de marketing et de plans de vente et de budgets d'exploitation.
• Expérience avérée dans la gestion des revenus, dépassant les parts de marché et les objectifs de vente.
• Doit être un leader pratique et axé sur les résultats avec une éthique élevée, une responsabilité personnelle et une expérience éprouvée d'être un communicateur, un coach et un mentor exceptionnel pour assurer un rendement élevé et une prestation de service à la clientèle supérieure.
• Doit être en mesure de déléguer des responsabilités, d'organiser des projets et d'établir des priorités conformes aux objectifs de l'hôtel.
• • Compétences analytiques et de résolution de problèmes, développées par la recherche, l'évaluation et la présentation d'arguments et de données;
  • Compétences en TI pour recueillir, analyser et présenter des informations dans des feuilles de calcul et des bases de données;
  • Compétences en communication orale et écrite;
  • Compétences en négociation et en travail d'équipe, développées en travaillant à la fois de manière indépendante et sur des projets de groupe;
  • Compétences en leadership et en délégation acquises grâce au travail de groupe.
  • Souci du détail;
  • Capacité de planification et d'organisation;
  • Compétences en service à la clientèle;
  • Capacité de traiter avec tous les niveaux de gestion et de personnel d'une manière professionnelle.
  • Solides connaissances en comptabilité
  • Capacité de travailler dans les délais.

   

  RELATIONS :

  Interne :             Tous les départements de l'hôtel et les employés: Pour le leadership, la communication et l'efficacité les opérations.

  Externe :             Directeurs de compte: Pour promouvoir les affaires.

                               Clients de l'hôtel: Pour conserver les affaires.