Réceptionniste

Ø Enregistre les clients dans l'hôtel de manière rapide et courtoise en utilisant des techniques de vente incitative pour maximiser les tarifs des chambres ; se prépare pour l'enregistrement et le départ des groupes et les arrivées VIP ; est informé des événements/fonctions de l'hôtel pendant le quart de travail.

Ø Vérifie les clients hors de l'hôtel ; traite les paiements des clients conformément aux politiques et procédures établies.

Ø Répond rapidement aux demandes des clients ; fait la promotion des services, des installations et des points de vente hôteliers; fournit aux clients des informations telles que les attractions locales et les directions pour augmenter la satisfaction.

Ø Résout les plaintes mineures des clients à la satisfaction du client ; informe le superviseur des problèmes majeurs, des plaintes, des dérangements ou des clients mécontents.

Ø Réservations d'invités de livres ou coordonnées avec le centre de réservation.

Ø Gère la comptabilité ministérielle des fonds, des reçus, des comptes d'invités et d'autres formes de crédit ; affiche tous les frais ; remplit le rapport du caissier, prépare le dépôt et compte la banque du caissier.

Ø Émet, contrôle et libère des coffres-forts pour les invités.

Ø Répondez rapidement aux demandes ou aux plaintes des clients de manière amicale et des mesures appropriées sont prises. Suivi pour assurer la satisfaction des clients.

Ø Fournit une image professionnelle à tout moment à travers l'apparence et la tenue vestimentaire.

Ø Suit les politiques et procédures de l'entreprise.

Remarque : Autres tâches assignées par le superviseur ou la direction