Lobby Ambassador

Descripción del puesto

Garantizar una experiencia satisfactoria para los huéspedes, anticipándose a las necesidades, cubriendo los requerimientos que surjan durante la estadía y generando experiencias memorables que generen comodidad y una sensación de lujo y confort. Ser el principal punto de contacto para los huéspedes y brindar asistencia durante la estadía. Es responsable de asegurar que se brinde una cálida recepción y asegurarse de que la satisfacción del huésped se mantenga durante el tiempo en que se hospede en el Hotel.

Generales:

• Desempeñarse como agente de servicio para garantizar la satisfacción de todos nuestros huéspedes
• Conocer, entender y aplicar en el trabajo los estándares de filosofía RHR y Marriott International.
• Tener un profundo conocimiento sobre los SOPs y LSOPs del área.
• Conocer y aplicar las Notas de Servicio (JW Marriott) o programas solicitados por la marca
• Conocer todos los planes de emergencia y saber cómo actuar cuando se presenten.
• Participar activamente en los comités del hotel en dónde su presencia sea necesaria.

Funciones del puesto:

• Comprender a profundidad el funcionamiento de las distintas áreas del hotel
• Hacer recomendaciones e implementar mejoras velando por el bienestar de los huéspedes
• Garantizar que la experiencia de llegada al hotel sea placentera
• Escuchar activamente y resolver inquietudes de los huéspedes.
• Efectuar reportes para Gerencia en relación con temas que impacten la experiencia de los huéspedes
• Garantizar que se honre lo estipulado en los programas de lealtad de Marriott en relación con atenciones a miembros de Marriott Bonvoy
• Supervisar y coordinar llegadas y salidas de huéspedes VIP.
• Planificar y ejecutar experiencias memorables para huéspedes en general.
• Coordinar con los distintos departamentos distintas atenciones especiales, entre ellas amenidades, decoraciones, transportes, etc.
• Establecer buenos lazos de comunicación con clientes internos y externos.
• Diseñar y ejecutar programas internos de capacitación y desarrollo con base a las necesidades detectadas, con el fin de capacitar al personal en temas relevantes para la experiencia del huésped
• Cumplir y reforzar los relacionado con el cumplimiento de Brand Standard en protocolos de atención al huésped

Función Interdepartamental:

• Ayuda a otras áreas cuando se necesite en pro del huésped siendo un agente de servicio del hotel.
• Fomentar el trabajo en equipo e incentivar programas de mejoramiento continuo.

Cualquier función que satisfice clientes internos y huéspedes que aquí no se mencione y sea necesario.

Requisitos

Conocimiento requerido:

• Conocimientos en el funcionamiento de la Operación Hotelera, preferiblemente en Hotelería de lujo.
• Conocimiento de normas de ortografía y redacción en español e inglés.
• Manejo de paquetes de computación ( word , excel , power point, etc.)
• Debe entender la misión, visión y plan de negocios de la compañía.
• Alto conocimiento de los estándares de operación y servicio establecidos por Marriott International.

Preparación Académica:

• Estudios en Hotelería, Administración de Empresas o carreras afines.
• Dominio avanzado del idioma inglés (C1)
• Ambiente Windows: Word, Excel, Outlook intermedios o Avanzados.

Entrenamientos necesarios

• Todos los requeridos para el puesto.

Beneficios

• Servicio de transporte gratuito, según rutas establecidas.
• Alimentación gratuita según turno de trabajo.
• Uniformes gratuitos y lavandería de los mismos.
• Noches de cortesía en hoteles del grupo
• Capacitaciones.

Detalles