Gerente de Qualidade

Descrição da vaga:

Se você é apaixonado por hospitalidade de alto padrão e quer criar momentos inesquecíveis para os hóspedes, o Grupo Ekos é o seu lugar.

Buscamos profissionais comprometidos com a excelência, que gostam de trabalhar em equipe, agem com ética e transparência e valorizam a sustentabilidade. Se esses valores fazem sentido pra você, vem com a gente!

Faça parte de um time que transforma experiências em memórias. Vamos juntos construir o futuro da hospitalidade de luxo!

Responsabilidades:

• Garantir a excelência nos padrões de serviço, atendimento e operação, promovendo a consistência da experiência do hóspede em todas as áreas.
• Desenvolver, revisar e implementar os Procedimentos Operacionais Padrões (POP's), protocolos operacionais, políticas de qualidade e indicadores de performance (KPI's).
• Monitorar indicadores de performance (KPIs) e satisfação dos hóspedes (ex: NPS, avaliações online, auditorias internas e externas).
• Liderar programas de auditoria, inspeções periódicas e planos de ação corretiva.
• Atuar como referência em melhoria contínua, promovendo treinamentos, feedbacks e ações preventivas.
• Trabalhar em parceria com os gestores operacionais para garantir alinhamento com os padrões de hospitalidade e identidade da marca.
• Gerenciar e acompanhar reclamações de clientes e garantir a tratativa eficiente de não conformidades.
• Estimular a cultura da excelência e do cuidado, valorizando detalhes que encantam e surpreendem o hóspede

Requisitos e Qualificações:

• Ensino superior nos cursos de Administração de Empresas, Hotelaria, Turismo, Engenharia da Qualidade ou áreas correlatas.
• Desejável fluência em inglês e/ou espanhol
• Vivência sólida com gestão da qualidade, preferencialmente em hotelaria de luxo.
• Conhecimento em metodologias de qualidade (ex: PDCA, 5S, Six Sigma, Kaizen, etc.).
• Domínio de ferramentas de indicadores, auditoria e gestão de não conformidades
• Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipe.
• Excelentes habilidades de Comunicação , organização e proatividade.
• Gestão de Resultados e excelência.
• Adaptação a mudanças.

Informações adicionais

• Contrato PJ
• Alimentação / Refeição
• O day off de aniversário

Etapas do processo

1. Cadastro
2.  Bate-papo com o RH
3.  Bate-papo com a Liderança
4.  Carta oferta
5.  Contratação

Nossa filosofia de trabalho

Valorizamos um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo, onde a comunicação aberta é fundamental. Acreditamos que as melhores soluções surgem quando trabalhamos em conjunto, aprendendo e compartilhando conhecimentos. Estamos sempre dispostos ao diálogo e comprometidos com a melhoria contínua, buscando constantemente aperfeiçoar nossos processos e práticas.