Coordenador de Serviços e Operações - ( Recepção e Governança de hotel )

O Transamerica Dunas de Marapé está em busca de um(a) Coordenador(a) de Serviços e Operações para atuar de forma estratégica e prática na gestão dos setores de Recepção e Governança, assegurando a excelência nos serviços prestados aos hóspedes e a integração eficaz das áreas operacionais.

Esse profissional será o elo entre a equipe e a Gerência Geral, com foco na supervisão da operação diária, manutenção dos padrões de qualidade e apoio na gestão administrativa dos setores, sempre priorizando a experiência do cliente.

Recepção:

• Supervisionar a equipe de recepção, garantindo um atendimento cordial, eficiente e dentro dos padrões da marca;
• Gerenciar escalas, folgas, briefings diários e reuniões de alinhamento com a equipe;
• Acompanhar as rotinas de atendimento, check-in e check-out, resolvendo eventuais demandas e ocorrências;
• Acompanhar respostas a comentários e avaliações dos hóspedes em plataformas digitais;
• Realizar plantões operacionais conforme escala definida.

Governança:

• Coordenar a equipe de governança, assegurando a limpeza, organização e conforto dos apartamentos e áreas comuns;
• Realizar inspeções regulares nos apartamentos e acompanhar a qualidade dos serviços prestados;
• Supervisionar as escalas da equipe, orientar sobre padrões e liderar briefings diários;
• Acompanhar o desempenho dos serviços de manutenção e propor melhorias quando necessário.

Operações e integração:

• Apoiar a gestão dos contratos com prestadores de serviço (terceirizados);
• Coordenar a interação entre os departamentos operacionais (recepção, governança, manutenção, A&B);
• Manter os padrões de atendimento ao hóspede, garantindo alto nível de satisfação e consistência nos serviços.

• Ensino Superior;
• Inglês intermediário;
• Experiência anterior em funções de supervisão ou coordenação em hotelaria, preferencialmente nas áreas de recepção e/ou governança;
• Capacidade de liderança, organização, boa comunicação e trabalho em equipe;
• Perfil proativo, com atenção aos detalhes e foco em resultados;
• Desejável conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS);
• Disponibilidade para residir ou atuar presencialmente em Jequiá da Praia – AL.

• Seguro de vida;
• Alimentação no local de trabalho;
• Possibilidade de acesso a programa de benefícios flexíveis, a ser implementado;
• Ambiente acolhedor, com oportunidade de crescimento e desenvolvimento junto ao empreendimento em expansão.