Réceptionniste Polyvalent.E Tournant.E Principalement De Jour À Temps Partiel En Hôtel 4* Avec Spa - H/F - Bwh Hotel Group France

Vous êtes passionné(e), dynamique, faites preuve d'esprit d'équipe et souhaitez contribuer pleinement à la réussite d'un établissement hôtelier : Best Western Plus Crystal, Hôtel, Bar & Spa (Nancy Centre) recrute un/une réceptionniste polyvalent.e/tournant.e principalement de jour à temps partiel (24h/semaine). Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception :

• Vous serez garant des activités liées aux séjours de nos clients de leurs réservations jusqu'à leurs départs.
• Vous vous assurerez du bon déroulement de toutes les opérations/demandes des clients à la réception.
• Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtel pour rendre les séjours de nos clients inoubliables.
• Vous effectuerez des opérations d'encaissement, de facturation et de contrôle de paiement.
• Vous représenterez et véhiculerez l'image de l'établissement et de la marque tant par votre présentation et langage corporel irréprochables que par votre sens relationnel et commercial.
• Vous prendrez et saisirez les réservations téléphoniques, e-mails et en provenance des sites internet dans le respect des procédures en vigueur.
• Vous aurez en charge la gestion du standard téléphonique et des appels selon les normes et procédures de l'établissement et de la marque.
• Vous répondrez aux e-mails de façon efficace, courtoise et précise.
• Vous travaillerez principalement de jour et ponctuellement de nuit selon les besoins de l'établissement (remplacement ou autre).
• Vous contribuerez pleinement à l'atteinte et au dépassement des objectifs (satisfaction client, politique d'upselling, programme de fidélisation).
• Vous veillerez au calme et à la sérénité des clients présents.

Avantages :

Horaires badgés avec Skello.
Primes
Nombreux avantages Comité d'Entreprise avec Best Western Uni CE
Réductions de séjour de 50% dans les hôtels Best Western (ancienneté requise : 6 mois)
Mutuelle d'entreprise
Prise en charge de la moitié de vos frais de transport en commun
Salle de pause
Accès gratuit au Spa 1 fois par trimestre (ancienneté requise : 6 mois)
20% de remise sur les prestations bar/spa/coffrets cadeau
Accès salle de sport interne + Keep Cool
Noël 2025 en famille : 24+25/12/2025 (nuits) hôtel fermé
Fête du personnel annuelle avec de nombreux cadeaux à gagner.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Dynamique, efficace, polyvalent et flexible.
• Expérience et/ou formation hôtelière est un plus.
• Excellente maîtrise du Français, bonne maîtrise de l'Anglais, une autre langue serait appréciée.
• La connaissance du logiciel HotSoft (et prochainement Mews) est un atout