Réceptionniste Polyvalent CDI (H/F)

Description de l'entreprise

Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Lifestyle quatre étoiles est bien plus qu’une carte postale, IT’S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !

Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le Pullman Paris Tour Eiffel incarne une métropole qui aime se réinventer.

Mais notre hôtel c’est aussi :

• Accueillir un grand nombre d’évènements aussi bien sportifs, business ou privés

• Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales

• S’épanouir au sein d’une équipe soudée et dynamique

Si vous êtes fan de sport, jackepot ! Vous aurez sûrement l'occasion de rencontrer vos idoles.

De même si vous avez l'esprit créatif, rejoignez notre comité d'innovation et exprimez vos idées !

Description du poste

Le Pullman Tour Eiffel vous réserve le plus beau rôle : Réceptionniste/ Welcomer Polyvalent.

Technique Métier et relation client :

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Valider les facturations
• Établir le rapport statistique et comptable de la journée pour la direction
• Préparer les documents nécessaires pour l'équipe du matin.
• Anticipation des demandes clients, et fait preuve d'une sensibilité aigue afin de répondre aux demandes clients de façon personnalisées.
• Il/elle est capable de réaliser toutes les prestations de service de l'établissement concernant les préparations en amont des séjours clients et le suivi des demandes en cours du séjour.
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Qualifications

• Maitrise de l’anglais (IMPORTANT) et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Sens du détail
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence

Informations complémentaires

Avantages

• Salaire : 2 081€ mensuel brut
• Indemnités nourriture
• 13ème mois
• Mutuelle prise en charge 100% par l'employeur
• Remboursement transport à hauteur de 75%
• Primes de Participation et d'Intéressement
• Forfait mobilité durable pour ceux qui utilisent un vélo, vélo électrique, trottinette électrique,...