Réceptionniste - H/F - Bwh Hotel Group France

Nous recherchons un(e) réceptionniste (H/F/NB) qui assure la relation avec les clients de la prise de réservation au check-out, dans un souci constant de leur apporter satisfaction, de les fidéliser et d'optimiser le CA et le taux d’occupation de l’établissement !

MISSIONS :

- Offrir la meilleure qualité de service à tous nos clients ;

- Gérer les arrivées/départs des clients ;

- Accueil physique et téléphonique ;

- Assurer le suivi administratif : les encaissements, l’enregistrement et le contrôle des réservations, l’affectation des chambres.

- Collaborer avec l’ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction etc…)

- Appliquer l’ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale…)

- Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l’établissement (ex : tri des déchets, économie d’énergie et d’eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local…)

PROFIL :

Formation & expérience :

• Une première expérience réussie dans un poste similaire est un plus.

Qualités et compétences requises :

• Excellent relationnel, flegme & bonne communication.
• Autonomie et capacité à apporter une solution satisfaisante aux problèmes rencontrés
• Maîtrise de l'anglais est indispensable. Une troisième langue est un plus.