Réceptionniste De Jour - H/F - Bwh Hotel Group France

Présentation de l’établissement

Hôtel 3 étoiles idéalement situé à Paris, notre établissement accueille une clientèle internationale variée, composée de touristes et de voyageurs d’affaires. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service chaleureux et personnalisé, garantissant un séjour agréable à nos clients.

Missions principales

En tant que réceptionniste de jour, vous serez l’ambassadeur de l’hôtel et assurerez un accueil de qualité auprès de notre clientèle. Vos principales missions seront les suivantes :

 Accueil et service client

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Effectuer les check-in et check-out en respectant les procédures de l’établissement.
• Informer et conseiller les clients sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
• Répondre aux demandes et aux réclamations avec efficacité et diplomatie.

 Gestion des réservations et du standard téléphonique

• Traiter les réservations (téléphoniques, en ligne ou en direct).
• Gérer les modifications et annulations de séjour.
• Assurer une bonne communication avec les autres services de l’hôtel (étages, maintenance).

 Tâches administratives et encaissements

• Assurer la facturation et les encaissements des séjours et prestations annexes.
• Vérifier et mettre à jour les fichiers clients.
• Effectuer la clôture de caisse en fin de service.

 Supervision et sécurité

• Veiller à la propreté et à l’ordre du hall de réception.
• S’assurer du bon fonctionnement des équipements de la réception.
• Appliquer les procédures de sécurité en cas d’urgence.

Conditions du poste

 Lieu : Paris 6ème
 Horaires : Poste en journée (matin ou après-midi selon planning)
 Rémunération : Selon expérience + avantages (mutuelle, primes, repas, transports, etc.)

Si vous êtes passionné(e) par le secteur de l’hôtellerie et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, envoyez-nous votre candidature dès maintenant ! 

Compétences et qualifications requises

 Formation et expérience

• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou formation équivalente apprécié.
• Une première expérience en réception ou en hôtellerie est obligatoire.

 Compétences linguistiques

• Maîtrise parfaite du français (oral et écrit).
• Bon niveau d’anglais requis.
• Une troisième langue est un plus (espagnol, allemand, italien, etc.).

 Compétences techniques

• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des outils bureautiques.
• Expérience en gestion des réservations et de la facturation.
• Maîtrise des procédures de check-in/check-out.

 Qualités personnelles

• Excellente présentation et sens du service.
• Aisance relationnelle et capacité à créer une relation de confiance avec les clients.
• Organisation et rigueur pour assurer une gestion efficace des tâches quotidiennes.
• Réactivité et gestion du stress face aux imprévus.
• Esprit d’équipe et autonomie dans le travail.