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Gerente de Sucesso do Cliente

Pessoalize RH
Remote
Brazil

Sobre a empresa:

A Hospedin é uma empresa de tecnologia 100% remota que impacta milhares de hoteleiros em todo o Brasil. Com mais de uma década de atuação no mercado SaaS para hotelaria, vivem um momento de crescimento acelerado e buscam pessoas que queiram construir junto.

Você busca autonomia para estruturar uma área, reportar diretamente ao CEO, participar de decisões estratégicas e atuar de forma orientada a dados?

Estamos em busca de uma pessoa Gerente de Sucesso do Cliente para liderar e desenvolver uma área estratégica, com impacto direto na retenção de receita, na experiência dos clientes e na construção de estratégias de longo prazo. 💜

Site: https://hospedin.com/

 

Responsabilidades

  • Liderar um time de 13 a 15 pessoas, distribuídas entre Suporte, Onboarding e CSM
  • Desenvolver líderes e coordenadores das subáreas
  • Conduzir 1:1s, feedbacks e avaliações de desempenho
  • Atuar em contratações, promoções internas e desenvolvimento de carreira
  • Revisar e consolidar a estrutura do setor
  • Implementar segmentação de clientes
  • Criar e operacionalizar playbooks de retenção, expansão e reativação
  • Implementar Health Score como ferramenta preditiva de churn
  • Identificar oportunidades de expansão (upsell de Channel e Motor)
Requirements

Requisitos obrigatórios:

  • Experiência mínima de 3 anos liderando times de CS, Suporte ou áreas correlatas
  • Gestão de times com 8+ pessoas
  • Vivência com métricas de CS (Churn, NPS, CSAT, NRR)
  • Experiência em estruturação ou reestruturação de áreas/processos
  • Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados
  • Resiliência para lidar com pressão por resultados

Desejáveis

  • Experiência em SaaS B2B
  • Vivência com Health Score e segmentação de clientes
  • Experiência em startups ou empresas em crescimento acelerado
  • Conhecimento do setor de hotelaria/hospitalidade
  • Inglês intermediário
Benefits

Benefícios

  • Vale-alimentação: R$ 31/dia (≈ R$ 651/mês)
  • Auxílio home office: R$ 200
  • Reembolso saúde: R$ 250
  • Bolsa de estudos
  • Day off no aniversário
  • 100% Home Office
  • A contratação pode ser CLT ou PJ
About the company
Quer desenvolver soluções que impactam milhares de hoteleiros e transformar a forma como eles gerenciam seus negócios? A Hospedin quer você no time! 💜 Somos uma empresa de tecnologia 100% remota, com um time distribuído pelo Brasil e pelo mundo, focada em criar produtos que simplificam o dia a dia de pequenos e médios empreendedores do setor hoteleiro. Ser apaixonado pela vida e pelo trabalho é um combustível indispensável em nosso dia a dia, logo, projetos pessoais e pessoas entusiasmadas contam mais que currículos grandiosos. Na Hospedin levamos muito a sério o comportamento das pessoas, temos como principais valores o que chamamos de TREE, seu conceito baseia-se na analogia de uma árvore, onde no presente é necessário semear boas ações para que no futuro possamos colher grandes resultados. O TREE é definido por: ● Transparência ● Resultado ● Esforço ● Evolução