Gerente de experiencia al cliente

Descripción del puesto

Responsabilidades clave:

• Diseñar, mapear y optimizar el Customer Journey del cliente.

• Supervisar la experiencia general del cliente en todas las etapas: reserva, ejecución del tour y post-viaje.

• Implementar métricas de satisfacción y analizar resultados.

• Administrar y dar seguimiento a comentarios, reseñas y quejas de clientes.

• Crear iniciativas innovadoras que generen “momentos memorables” para los clientes.

• Preparar reportes y KPIs mensuales relacionados con la experiencia del cliente.

• Asegurar una cultura centrada en el servicio excepcional en todo el equipo.

Competencias:

• Excelentes habilidades de comunicación y empatía.

• Liderazgo orientado al servicio.

• Capacidad analítica y orientación a resultados.

• Proactividad y resolución efectiva de problemas.

• Organización, planificación y atención al detalle.

• Innovación y creatividad en la mejora de la experiencia del cliente.

Requisitos

Requisitos:

• Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera, Mercadeo, Administración o carreras afines.

• Mínimo 3 años de experiencia en roles relacionados con servicio al cliente en turismo, hoteles, aerolíneas o agencias de viaje.

• Conocimiento del mercado turístico de Panamá (deseable).

• Inglés avanzado.

• Experiencia manejando equipos de servicio o atención al cliente.

Beneficios

Beneficios:

• Salario competitivo.
• Beneficios según la ley.
• Ambiente de trabajo dinámico y orientado al servicio.