Gerente de Bienestar

Descripción de la empresa

Un escape para quienes buscan bienestar total, aventura desenfrenada y desarrollo cultural; el equilibrio en Hacienda AltaGracia se basa en la creencia de que el bienestar total se logra con la capacidad de moverse con rapidez o lentitud. Este tranquilo resort de 50 casitas cuenta con 73 hectáreas de bosque tropical virgen, con el canto de las aves, una finca de café, establos para caballos, huertos orgánicos de chefs y Casa de Agua, un centro holístico de bienestar y sede del Instituto Estée Lauder para la Longevidad de la Piel. Experimente la evasión de nuestros conmovedores viajes de bienestar, gastronomía y aventuras llenas de adrenalina a través de itinerarios a medida, diseñados personalmente para elevar su experiencia y transformarla.

Descripción del empleo

Dirige y lidera el desempeño comercial y financiero del Departamento de Spa, maximizando todas las oportunidades y recursos disponibles y garantizando su total viabilidad. Además, se asegura que se mantengan los más altos estándares de servicio y que la experiencia del huésped supere constantemente las expectativas. Trabaja estrechamente con el Director  de Cuartos y el Director General del Hotel en el establecimiento y mantenimiento de los objetivos clave del negocio, estrategias efectivas de mercadeo y relaciones públicas, estándares operativos de marca, relaciones con los huéspedes y gestión del personal.

• Desarrolla el presupuesto anual y el plan de negocio del Departamento de spa, en conjunto con el Director de Cuartos del Hotel y el Director General.

• Asume la responsabilidad del cumplimiento y revisión continua del plan de negocio y el presupuesto.

• Proporciona informes financieros y estadísticos diarios y mensuales al Director General del Hotel y a la Oficina Central, incluyendo justificaciones de desempeño, propuestas y recomendaciones para optimizar los resultados financieros.

• Impulsa y supervisa el desempeño de tratamientos, membresías y ventas retail mediante KPIs, vinculando los resultados con las actividades de ventas y marketing.

• Revisa mensualmente el estado de resultados (P&L), analizando los costos departamentales para optimizar los márgenes de ganancia sin comprometer la calidad.

• Establece y mantiene una estructura salarial rentable basada en la productividad y la eficiencia.

• Comunica y analiza los KPIs, asegurando que se transmitan al nivel operativo.

• Colabora con el Director de Ventas y Marketing del Hotel en el desarrollo del plan anual de mercadeo del Departamento de spa.

• Coordina todas las actividades promocionales, esfuerzos de relaciones públicas y eventos en alineación con el plan de marketing.

• Integra eficazmente el Departamento de spa dentro de la estrategia global de mercadeo del hotel, asegurando una representación coherente tanto interna como externa.

• Lidera la planificación e implementación de las actividades de mercadeo, con el apoyo del equipo del hotel.

• Planifica y organiza eventos y visitas para clientes VIP y prensa.

• Se asegura que todo el material promocional, puntos de venta y material publicitario reflejen la calidad e integridad de la marca Auberge y del hotel.

• Trabaja con proveedores de la tienda para asegurar el desempeño financiero.
  Liderar con el ejemplo, ofreciendo una bienvenida cálida a los huéspedes y esforzándose por brindar un servicio excepcional.

• Fomenta relaciones con los huéspedes mediante una presencia activa en recepción y otras áreas clave de contacto.

• Mantiene una satisfacción constante del huésped recopilando y revisando comentarios de encuestas del hotel, comunicando los hallazgos al equipo e implementando cambios o capacitaciones cuando sea necesario.

• Gestiona las quejas de los huéspedes de manera rápida y eficaz, garantizando su satisfacción y protegiendo los ingresos. Registrar y dar seguimiento a cualquier reclamación, en coordinación con el Director General cuando corresponda.

• Mantiene reuniones periódicas y construye relaciones sólidas con los principales departamentos del hotel, incluidos Recepción, Housekeeping y Mantenimiento.

• Brinda liderazgo, dirección y apoyo a todos los colaboradores del Departamento de spa, fomentando un equipo altamente motivado que entregue consistentemente excelencia en el servicio.

• Desarrolla un plan anual de capacitación, asegurando que todo el personal esté formado y desarrollado según las necesidades del negocio.

• Garantiza el cumplimiento de los términos y condiciones laborales, políticas y procedimientos del hotel, en conformidad con la legislación laboral y las políticas de Auberge.

• Se asegura que todas las políticas y procedimientos de Talento y Cultura se sigan correctamente y de acuerdo con la legislación laboral. 

• Motiva, incentiva y guía al equipo, manteniendo niveles adecuados en la cantidad de personal contratada y supervisando todas las instalaciones y actividades del departamento.

• Supervisa los procesos del equipo, incluyendo la programación de turnos/horarios y la precisión de la nómina.

• Supervisa la calidad del servicio, los estándares operativos y la satisfacción del huésped, tomando las acciones necesarias para mantener los estándares de marca de Auberge y del hotel.

• Se esfuerza por alcanzar consistentemente altos puntajes en auditorías, abordando cualquier desviación mediante capacitación o ajustes operativos.

• Apoya a todas las áreas operativas del Spa y a los miembros del equipo, asistiendo proactivamente a los huéspedes y realizando funciones operativas cuando sea necesario.

• Asegura el cumplimiento de todos los requisitos legales y del departamento de salud, así como de las licencias operativas.

• Asiste a todas las reuniones y eventos departamentales relevantes.

• Revisa de forma proactiva el recorrido del huésped en el hotel para garantizar que los puntos de contacto del área de spa se ejecuten eficazmente en departamentos como Alimentos y Bebidas, Habitaciones y Llegadas.

• Mantiene la satisfacción de los miembros del equipo.

• Confidencialidad, no comparte información privada de Hacienda AltaGracia (datos de huéspedes, compañía, etc). 

• Sigue, vive y transmite  los valores ENRICH de Auberge Resort Collection.

• Participa y se involucra en todas las actividades de la Hacienda y de staff (como por ejemplo: siembra de plantas, limpieza de senderos, limpieza de áreas de colaboradores, segregación de desechos, actividad de reciclaje por mencionar algunos).

• Todas las demás tareas que se le asigne, según sea permitido y legalmente válido.

Requisitos

• Experiencia previa, de al menos 3 años, en programas de spa.

• Experiencia previa en gerencia.

• Dominio del idioma inglés, nivel avanzado.

• Título universitario a fin.

Información adicional

Auberge Resorts Collection is a portfolio of extraordinary hotels, resorts, residences, and private clubs. While each property is unique, all share a crafted approach to luxury and bring the soul of the locale to life through captivating design, exceptional cuisine and spas, and gracious yet unobtrusive service. With hotels and resorts across three continents, Auberge invites guests to create unforgettable stories in some of the world’s most desirable destinations. Please visit aubergeresorts.com to learn more about our Collection. Follow us on Instagram, TikTok, Linkedin, Facebook and Pinterest: @AubergeResorts and #AlwaysAuberge.