Especialista de CSM

Na Omnibees, somos movidos pela inovação e pela paixão em transformar a indústria de hospitalidade por meio da tecnologia. Com soluções

inteligentes e integradas, conectamos hotéis a múltiplos canais de distribuição, otimizando resultados e impulsionando a performance do setor.

A área de Customer Success é responsável por apoiar a operação interna, garantindo que todos os processos, informações e atividades administrativas estejam organizados e fluindo com agilidade, clareza e eficiência. Buscamos uma pessoa com vontade de aprender, olhar atento aos detalhes e boa capacidade de organização, que goste de atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo, contribuindo para que o time entregue a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Importante: posição 100% presencial no escritório da Consolação — São Paulo (SP).

• Responsável por gerir sua carteira de clientes, garantindo melhor desempenho dos hotéis
• Construir um relacionamento próximo com os clientes, compreendendo os principais desafios para alcançar as metas estabelecidas;
• Acompanhar KPIs dos clientes, para garantir maior aderência do cliente a utilização de todos os produtos contratados e identificando estratégias necessárias para alcançar as metas individuais e gerais da área;
• Identificar e sugerir oportunidades para melhorar a performance dos clientes, inclusive com adoção de novos produtos · Atuar em renegociações de contrato quando necessário, assegurando eficiência na retenção de receita;
• Atuar em parceria com outras áreas, como Vendas, Produtos, Marketing e Operações, garantindo, além de comunicação alinhada, melhor experiência para o cliente.
• Conduzir reuniões e ações periódicas para revisar resultados, alinhar estratégias e fortalecer relacionamento
• Avaliar riscos de churn, desenvolvendo plano de ação para retenção e fidelização;
• Garantir a inserção, veracidade e gestão de suas ações no CRM da organização.
• Atuar como referência técnica para o time, auxiliando na resolução de desafios complexos.

• Ensino Superior completo – desejável Turismo, Hotelaria, Administração e/ou áreas relacionadas a Comunicação.
• Conhecimento Pacote Office intermediário, especialmente excel · Desejável conhecimento de Salesforce e BI
• Conhecimento de áreas de negócio do segmento, como Distribuição, RM e etc.
• Habilidade em gerenciamento de múltiplos clientes e projetos simultaneamente.
• Se comunicar com clareza e objetividade,
• Ter proatividade
• Foco no resultado;
• Visão analítica

🚀 Oportunidade de crescimento em uma empresa líder no setor;

🤝 Trabalho em equipe colaborativo onde sua voz é ouvida;

📚 Treinamento contínuo para desenvolver suas habilidades;

🏆 Desafios diários que impulsionam sua carreira.

Vantagens BeeHivers:

💳VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;

🚗Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;

👶Auxílio Creche para mães e pais;

🛎️Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.

Desenvolvimento de Carreira:

📚Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural;

Treinamentos e Capacitação.

Saúde e Lazer:

💪Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;

🩺Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;

💚Seguro de vida;

🍎Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;

🌴 Convênio Sesc.

Comemorações:

🎂Day off de aniversário; 

🎉Beehour - Nosso happy hour com o time completo;