Ejecutivo Community

Job Description

Responsable de gestionar, crear y optimizar las plataformas de redes sociales del SLS Cancun, con el objetivo de mejorar la presencia online del hotel y atraer a nuevos huéspedes, especialmente aquellos que buscan una experiencia única, lujosa y vanguardista. Deberá interactuar activamente con nuestra comunidad online, generar contenido atractivo y mantener la imagen exclusiva y sofisticada que caracteriza a nuestro hotel.

Qualifications

• Crear y programar contenido visual y escrito que refleje los valores, el lujo y la exclusividad de SLS Cancun.
• Establecer la voz y el tono de la marca en todas las interacciones online, manteniendo la coherencia con la imagen de lujo y los altos estándares de servicio.
• Responder preguntas, comentarios y mensajes directos de los seguidores de manera rápida, amigable y profesional.
• Fomentar una comunidad activa y leal, creando relaciones duraderas con los seguidores, huéspedes y posibles clientes.
• Gestionar crisis o comentarios negativos de forma proactiva, asegurando que las interacciones se manejen de manera adecuada y alineada con los valores del hotel.
• Trabajar en conjunto con el equipo creativo y de marketing para desarrollar campañas visuales impactantes y auténticas que resalten el diseño único y los servicios exclusivos de SLS Cancun.
• Coordinar sesiones fotográficas y de video para capturar las experiencias, ambientes y detalles del hotel que enamoren a nuestra audiencia.
• Desarrollar y ejecutar estrategias de redes sociales con el objetivo de aumentar el alcance, la notoriedad de la marca y la conversión de clientes.
• Monitorear las métricas de rendimiento (engagement, alcance, conversiones, etc.) y realizar ajustes estratégicos según sea necesario.
• Analizar tendencias y realizar estudios de competencia para mantener la marca en la vanguardia de las redes sociales.
• Coordinar y gestionar colaboraciones con influencers, creadores de contenido, y marcas afines para promover la experiencia SLS Cancun de una manera auténtica y atractiva.
• Organizar concursos, promociones y activaciones para generar interacción y engagement.
• Informar al equipo de marketing sobre el desempeño de las campañas, proporcionando informes semanales o mensuales con insights sobre los resultados y recomendaciones.
• Trabajar de la mano con los equipos de ventas y servicio al cliente para garantizar que las expectativas online se cumplan en la experiencia en el hotel.

Additional Information

• Mínimo 3 años de experiencia como Community Manager o en gestión de redes sociales, preferentemente en la industria hotelera o de lujo.
• Creación de contenido de fotografía, video con camara y drone.
• Habilidades excepcionales de creación de contenido (escritura, fotografía, video).
• Dominio de herramientas de redes sociales y análisis de datos.
• Nivel de inglés avanzado (indispensable).
• Pasión por el servicio al cliente y la excelencia.
• Actitudes: Proactivo, entusiasta, con pasión por el marketing digital y la comunicación en redes sociales. Con un enfoque hacia la innovación y la excelencia en el servicio.