Directeur(trice) Adjoint(e) Réception

Description de l'entreprise

Libérez votre potentiel - Lorsque vous franchissez les portes de notre hôtel, un monde d’opportunités s’offre à vous. Quelles que soient vos aspirations professionnelles, quelle que soit la façon dont vous souhaitez évoluer dans votre rôle, vous pouvez poursuivre votre passion au sein du Sofitel Montréal Le Carré Doré. 

Notre offre  

• 3 semaines de vacances par année; 
• Journées de maladies payées par l’employeur; 
• Journée de congé payé lors de l'anniversaire de naissance et d'embauche; 
• Assurance collective payée 100% par l’employeur; 
• REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 7 %; 
• Autres avantages, tel que le stationnement, cafétéria, service de blanchissement; 

En devenant un Heartist®, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists® qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe Accor et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.)! 

Une carrière qui laisse votre passion s’exprimer  

Hôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale, le Sofitel Montréal Le Carré Doré est un mélange parfait de design minimaliste et de sophistication chaleureuse. À titre de Directeur(trice) adjoint(e) de la réception, vous aidez à faire de ce groupe une équipe soudée qui est motivée par l’excellence de service cousu-main. Votre sens aigu de la proactivité, de la réactivité et de l'attention fera toute la différence!

Description du poste

Service à la clientèle

• Maintenir le service à la clientèle comme la philosophie directrice de l'hôtel ;
• Démontrer son engagement envers le service aux invités en répondant rapidement à leurs besoins ;
• S'assurer que tout le personnel de l'hôtel, y compris les nouvelles recrues, connaît tous les éléments du service à la clientèle et est formé pour répondre aux différentes normes d’Accor Live Limitless ;
• Développer des programmes de service à la clientèle à valeur ajoutée.

Gestion de la réception

• Gérer les opérations de la réception en l'absence du directeur de la réception ;
• Réviser des activités quotidiennes et assurer les suivis nécessaires ;
• S'assurer que le personnel de la réception et les bagagistes sont formés à toutes les opérations de la réception, y compris les procédures d'enregistrement et de départ, les procédures téléphoniques, les équipements de l'hôtel et les systèmes informatiques selon LQA et Standards Sofitel ;
• Participer activement aux différentes réunions tel que Crédit, Groupes, Revenue, etc.
• S'assurer que le personnel de la réception est formé et suit les procédures strictes de contrôle financier.

Gestion des ressources humaines

• Gérer les fonctions de ressources humaines, y compris le recrutement, la sélection, l'orientation, la formation, la planification et l'évaluation du rendement, les programmes de rémunération et de récompense afin de maintenir une main-d'œuvre qualifiée à la réception ;
• Maintenir un environnement de travail positif et coopératif entre le personnel et la direction ;
• S'assurer que tous les employés de l'hôtel connaissent les objectifs de l'hôtel ;
• S'assurer que les dossiers du personnel sont exacts et conformes aux lois et règlements locaux et fédéraux.

Qualifications

• Diplôme en hôtellerie ou en gestion hôtelière;
• Au moins un (1) an dans un poste similaire;
• Expérience en gestion du personnel en hôtellerie, préférablement dans un milieu syndiqué;  
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) afin de communiquer aisément avec une clientèle internationale ;  
• Capable de travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides et un sens aigu de l’initiative; 
• Structuré, méthodique, efficace, rigoureux; 
• Autonome et capable de gérer son temps; 
• Bonne capacité à s’adapter et apprécier la diversité; 
• Bonnes connaissances informatiques et de la suite Office (Excel, Word, etc.); 
• Capable de travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides et un sens aigu de l’initiative; 
• Être disponible en journée et en soirée, la semaine et la fin de semaine, ainsi que les jours fériés.  

Informations complémentaires

Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.