Charge De Support Applicatif (Niveau 2) H/F

À propos du poste
Nous recherchons un ou une chargé(e) support applicatif (Niveau 2) pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez en charge d’assurer le support des différentes applications IT dans un environnement international.

Missions et Responsabilités :

1. Suivi et gestion des Services Requests ( bugs, incidents, problèmes) via notre système de ticketing (JIRA). C’est-à-dire analyser, qualifier, prioriser et escalader si besoin les tickets. 

2. Assister et communiquer efficacement avec les Key Users / Stakeholders du groupe et les équipes régionales 

3. Documenter, maintenir et être force de proposition pour faire évoluer les procédures 

4. Incident management - Suivi & management des crises de la communication au suivi de la Root Cause Analysis (RCA)

5. Assurer la qualité des services (respect des SLA)

“Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s’agit des missions principales.”