Auditeur/trice de nuit

HORAIRE:

2 jours semaine

Nuit de jeudi à vendredi et nuit de vendredi à samedi

00:00 à 8:00 

L'ENTREPRISE:

La passion entraine la performance. InnVest réussit parce que nos employés aiment ce que nous sommes. Toute notre équipe partage une passion profondément ancrée dans le monde de l'hôtellerie et des voyages, qui dépasse les murs de nos bureaux et de nos sites.

Notre culture d'entreprise repose sur la collaboration. Une équipe agile où chacun a une voix à la table et une opportunité de poursuivre ses passions. Nos compétences sont aussi diverses que notre portefeuille, mais nous avons tous un objectif unique: la conviction que les partenariats donnent les meilleurs résultats, une approche entrepreneuriale, le respect des autres, un sens aigu de l'intégrité et la curiosité de défier le statu quo.

LE RÔLE:

L’auditeur(trice) de nuit s’occupe principalement de la réception durant la nuit ainsi que de la comptabilité de l’hôtel. Il doit effectuer la vérification et l'archivage des transactions de la journée et rectifier toute erreur possible. Le titulaire du poste devra entre autres : procéder aux arrivées et départs, enregistrer les transactions et répondre à tous les besoins et attente de la clientèle. Le titulaire est la personne responsable pour toute situation d'urgence pendant son quart de travail.

ACTIVITÉS:

Les responsabilités de l’auditeur(trice) de nuit comprennent notamment les tâches suivantes:

• Procéder aux arrivées et départs, enregistre les transactions et répondre à tous les besoins et attente de la clientèle.
• Fournir systématiquement un service client exceptionnel en dépassant les attentes des clients.
• Revoir et initialiser le journal des activités et est à jour sur les activités qui se déroulent dans l'hôtel.
• Assurer le bon équilibre des affectations de cartes de crédit et adhère aux politiques et procédures de crédit appropriées, encaissement de chèques et manipulation de l'argent.
• Classer tous les frais dans les comptes des clients, les comptes des groupes, et mettre à jour le compte de l`hôtel.
• En charge de compléter le processus de fin de journée et d’effectuer toutes les fonctions de rapports.
• Responsable de remplir et fournir tous les rapports au bureau exécutif et aux autres départements, selon les besoins.
• Gérer les plaintes des clients, corriger rapidement et efficacement les anomalies.
• Communiquer les informations concernant les problèmes d’entretien, de sécurité au personnel approprie.
• Suivre les procédures d'urgence écrites établies en cas d'incendie, de panne d'électricité, de rupture des conduites d'eau et de gaz et de mauvaises conditions météorologiques.

COMPÉTENCES QUE NOUS RECHERCHONS:

• Doit pouvoir parler, lire, écrire et comprendre la ou les langues principales utilisées sur le lieu de travail.
• Expérience hôtelière un atout.
• Expérience intermédiaire - avancé en MS Excel, MS Access, MS Outlook ou des programmes similaires.
• Présenter un degré élevé d’éthique et une image professionnelle.
• Solides compétences en saisie de données, en analyse et en communication.
• Capacité à reconnaître et à corriger les problèmes de service à la clientèle de manière courtoise et professionnelle.
• Aptitude avérée à être organisé, à exécuter plusieurs tâches et à hiérarchiser les priorités. Capacité à travailler dans les délais.
• Capacité à travailler par quarts flexibles (soirs/nuits de semaine ou de week-end).

Type d'emploi : Temps Partiel, Permanent

Rémunération : 21$ par heure y compris prime 

Heures prévues : 16 par semaine

Avantages :

• Stationnement sur place

Formation:

• École Secondaire (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel

· Enregistrer les clients et attribuer les chambres, en répondant aux demandes spéciales dans la mesure du possible.

· Préinscription complète et blocage des chambres pour les réservations / l'arrivée des clients.

· Bien comprendre et respecter les politiques et procédures appropriées en matière de crédit, d'encaissement de chèques et de traitement de l`argent comptant.

· Connaître l’emplacement des chambres, les types de chambres disponibles, et les tarifs.

· Utiliser des techniques de vente suggestives pour vendre des chambres et promouvoir d'autres services de l'hôtel.

· Coordonner les mises à jour de l'état des chambres avec le service d'entretien en notifiant tous les départs, départs tardifs, enregistrements anticipés et demandes spéciales

· Posséder une connaissance pratique des réservations, prendre les réservations des clients à la fois interne ou au téléphone, compréhension des procédures d'annulation.

· Traiter les départs des clients.

· Enregistrer et facturer tous les frais dans les comptes clients.

· Travailler en étroite collaboration avec tous les départements de l'hôtel pour améliorer la prestation de services et l'efficacité.

· Utiliser les bonnes étiquettes téléphoniques.

· Coordonner les travaux de maintenance des chambres avec le département du Housekeeping, la gouvernante et la maintenance.

· Signaler tout événement ou demande inhabituel au responsable ou au superviseur.

· Connaître toutes les procédures de sécurité et d'urgence, connaître les politiques de prévention des accidents.

· Assurer que l'environnement de travail est bien organisé à tout moment incluant les espaces client de la réception.

· Respecter toutes les directives et normes en matière de santé et de sécurité.

COMPÉTENCES REQUISES

· Doit pouvoir parler, lire, écrire et comprendre la ou les langues principales utilisées sur le lieu de travail

· Expérience hôtelière un atout

· Souci du détail et de l’analyse

· Excellentes compétences organisationnelles, interpersonnelles et administratives

· Compétent ou familier avec les systèmes informatisés

· Connaissance démontrée du service à la clientèle et volonté réelle de dépasser les attentes de la clientèle

· Présenter un degré élevé d’éthique et une image professionnelle

· Disponibilité à travailler de jour comme de nuit et de nuit tous les jours de la semaine, week-ends et jours fériés comprie

· Être capable de faire plusieurs choses à la fois

· Fort esprit d’équipe

· Expérience intermédiaire a l’avancé en MS Excel, MS Access, MS Outlook ou des programmes similaires

Type d'emploi : Temps Partiel, Permanent

Horaire :

• Quart de nuit

Rémunération supplémentaire :

• Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : En présentiel