Analista de Operações

Somos o Grupo HIVE, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável. Presentes em Portugal, Brasil, Colômbia e México, somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América

Quer fazer parte do time Bee2pay da maior TravelTech da América Latina? 🏆🚀🐝  

Essa posição é no modelo 100% presencial, no nosso escritório, que fica localizado na Av. Paulista, 1294 - Bela Vista, São Paulo - SP, 01310-100.

Atendimento ao Cliente

• Atendimento via chat, e-mail e telefone conforme padrões de qualidade.
• Esclarecimento de dúvidas sobre funcionalidades básicas e pagamentos.
• Registro e acompanhamento de chamados dentro do SLA.

Apoio Operacional

• Auxílio na navegação e uso inicial da plataforma (cadastros, relatórios, configurações).
• Encaminhamento de problemas técnicos simples para superiores.
• Suporte básico em integrações (APIs e pagamentos) com orientação.

Aprendizado & Documentação

• Testes simples de funcionalidades.
• Contribuição com atualização de FAQs e materiais de ajuda.

Comunicação & Trabalho em Equipe

• Comunicação empática e orientada à solução.
• Colaboração com equipes internas.
• Identificação de problemas complexos e correto encaminhamento.

Conhecimento do Produto

• Estudo contínuo das soluções (Salesforce, 3CX, configurações Bee2Pay).

Desenvolvimento e Melhoria

• Participação em treinamentos.
• Sugestões de melhoria com base no contato com clientes.
• Foco no cumprimento de metas individuais e do time etc.

Procuramos alguém que tenha:

• Formação em Turismo, Hotelaria, Administração, Áreas do Financeiro ou experiência no setor (em andamento ou completa);
• Pacote Office: Word e Excel;
• Comunicação clara e objetiva – tanto no atendimento quanto na escrita;
• Habilidade interpessoal e foco no cliente – saber ouvir e resolver problemas com empatia;
• Capacidade de concentração e organização - para gerenciar múltiplas demandas e priorizar atividades em um ambiente dinâmico;
• Trabalho em equipe;
• Av. Paulista, 1294 - Bela Vista, São Paulo - SP, 01310-100 e plantões em finais de semana (escala).

• Estudar e compreender as informações sobre os produtos/serviços para oferecer respostas precisas. (Sales Force, 3CX, configurações médias da Bee2Pay).

Por Que Entrar Para o Nosso Time?

🚀 Oportunidade de crescimento em uma empresa líder no setor;

🤝 Trabalho em equipe colaborativo onde sua voz é ouvida;

📚 Treinamento contínuo para desenvolver suas habilidades;

🏆 Desafios diários que impulsionam sua carreira.

Vantagens BeeHivers:

💳VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;

🚗Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;

👶Auxílio Creche para mães e pais;

🛎️Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.

Desenvolvimento de Carreira:

📚Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural;

Treinamentos e Capacitação.

Saúde e Lazer:

💪Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;

🩺Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;

💚Seguro de vida;

🍎Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;

🌴 Convênio Sesc.

Comemorações:

🎂Day off de aniversário;

🎉Beehour - Nosso happy hour com o time completo;

Eventos e Programas ao longo do ano.