Analista de Operações

Somos o Grupo HIVE, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável. Presentes em Portugal, Brasil, Colômbia e México, somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América

Na Omnibees, somos movidos pela inovação e pela paixão em transformar a indústria de hospitalidade por meio da tecnologia. Com soluções

inteligentes e integradas, conectamos hotéis a múltiplos canais de distribuição, otimizando resultados e impulsionando a performance do setor.

Essa posição é no modelo 100% presencial, no nosso escritório, que fica localizado na Rua da Consolação, 222 - Centro Histórico de SP.

• Atendimento ao Cliente: Fornecer atendimento excepcional aos clientes, respondendo a consultas por telefone, e-mail, chat online ou pessoalmente. Entender as necessidades do cliente e oferecer soluções apropriadas.
• Resolução de Problemas: Identificar e solucionar problemas dos clientes de forma eficaz e eficiente. Isso pode envolver solucionar problemas técnicos, explicar políticas de boas práticas ou auxiliar com dúvidas relacionadas a produtos ou serviços.
• Comunicação Clara: Comunicar-se de maneira clara e concisa, adaptando a comunicação ao nível de compreensão do cliente. Explicar informações complexas de maneira simples e acessível.
• Registro de Dados: Manter registros precisos de interações com os clientes, incluindo detalhes de perguntas, reclamações e soluções oferecidas. Isso pode ser importante para análises futuras e para melhorar os processos de atendimento.
• Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com outras equipes, como suporte técnico, vendas e gestão de produtos, para resolver problemas complexos e garantir que os clientes recebam as respostas e soluções corretas.
• Gerenciamento de Tempo: Gerenciar eficientemente o tempo para atender a um grande volume de consultas, garantindo que cada cliente receba a atenção necessária sem atrasos excessivos.
• Feedback do Cliente: Coletar feedback dos clientes e relatar tendências, problemas recorrentes ou sugestões de melhoria aos departamentos relevantes.
• Conhecimento do Produto/Serviço: Ter um profundo conhecimento dos produtos ou serviços da empresa, a fim de fornecer informações precisas e relevantes aos clientes.
• Melhoria Contínua: Identificar áreas de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e propor soluções para otimizar esses processos. Cooperação da Equipe: Colaborar com outros membros da equipe para alcançar metas de atendimento ao cliente e contribuir para um ambiente de trabalho positivo.

• Formação superior completa em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas.
• Certificações em sistemas hoteleiros ou áreas relacionadas são um diferencial. Experiência sólida com atendimento ao cliente e intermediaria com os produtos Hive e no setor de Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com plataformas de CRM (Salesforce) e sistemas de gestão hoteleira (CRS Omnibees) será considerada um diferencial. Idiomas inglês e espanhol serão diferencias.
• Conhecimento básico em leitura de XML e logs, além de habilidades no pacote Office (Word e Excel)
• Conhecimento básico nas áreas de negócio do segmento (Distribuição, RM etc..)