Agent de réservation H/F

Description de l'entreprise

AGENT DE RESERVATION H/F - REJOIGNEZ L'HÔTEL MERCURE PARIS LA DÉFENSE !

L’hôtel Mercure Paris La Défense est un hôtel 4 étoiles entièrement rénové, offrant 507 chambres, 500 m² d’espace séminaire polyvalent, un restaurant Le Vingko proposant une cuisine bistronomique, et un bar rooftop Le XII, avec terrasse au 12ème étage, offrant une vue imprenable sur la skyline de La Défense, les toits de Paris et la Tour Eiffel. L’hôtel dispose également d’une salle de fitness et d’un hammam.

Nous recrutons notre futur.e Agent de réservation (H/F) dès avril 2025 pour rejoindre notre équipe de réservation et jouer un rôle clé dans la croissance de l’hôtel ! 

Description du poste

• Assure la prise de réservations par téléphone ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent 
• Développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel 

Technique métier et relation client :

• Assure un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in
• Transforme une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente 
• Présente et propose au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe ; adapte ses argumentaires en fonction du client 
• Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmet à son responsable celles auxquelles il ne peut répondre 
• Procède à la prise de réservations en respectant les différentes étapes identifiées par la marque (Resa Vision)
• Saisit les réservations avec précision en rigueur 
• S'assure de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés 
• Effectue la confirmation de réservation ; soigne ses échanges écrits 
• Gère les réservations de groupes 

Commercial / Vente : 

• Offre un accueil personnalisé et chaleureux aux clients 
• Met tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente 

Gestion : 

• Contribue à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par chambre 
• Respecte et applique les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque 
• Pratique la politique du Revenue Management 

Qualifications

• Maîtrise de l'anglais
• Connaissance Opera Cloud
• Sens de l'accueil et du contact 
• Capacité d'écoute, d'attention et d'analyse 
• Savoir-faire commercial 
• Diplomatie et maîtrise de soi
• Assurance 
• Dynamisme 
• Bonne élocution 
• Excellent contact téléphonique 
• Résistance au stress 
• Capacité à travailler en équipe 
• Rigueur et sens de l'organisation

Informations complémentaires

En rejoignant le Mercure Paris la Défense nous vous proposons :

• Des indemnités nourriture à hauteur de 8.44€/ jour travaillé
• 13ème mois
• Intéressement & participation
• Plan d’épargne entreprise
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
• Mutuelle/Prévoyance
• Horaire en continu
• Accès aux modules de formation du groupe Accor
• Parking disponible

Envie de rejoindre une équipe ambitieuse et de faire décoller votre carrière ? Cette opportunité vous permettra de donner un nouvel élan à votre parcours professionnel, au sein d’un hôtel gros porteur.

Postulez dès maintenant et soyez acteur.trice de notre succès !

Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dès maintenant ! #BeALLYouAre.