Opérateur(trice) Télécommunications (H/F)

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.         

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

La Compagnie Four Seasons

Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures Compagnies dans lesquelles il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998.  

Avec 130 hôtels dans plus de 50 pays, Four Seasons n’a de cesse d’élever l’expérience client grâce à son innovation constante et des standards de qualité d’excellence. 

La culture Four Seasons est basée sur notre Règle d’Or, profondément ancrée en chacun de ses collaborateurs. Tous partage un même objectif afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients. 

Chez Four Seasons, nous croyons qu'il est important de reconnaître un visage familier, d’accueillir et de traiter chaque client et chaque employé comme nous aimerions être traités nous-mêmes. 

Que vous travailliez avec nous ou que vous séjourniez avec nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs qui resteront à jamais dans votre cœur. Nous sommes convaincus de l’importance de connecter de façon naturelle et chaleureuse avec nos clients et nos équipes. 

Nous sommes fiers de permettre à l'ensemble de nos employés d’être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients ! 

Four Seasons Hotel George V Paris

Le Four Seasons George V se situe à quelques pas seulement des Champs-Élysées, au cœur du célèbre Triangle d'Or de Paris et non loin de l’avenue Montaigne et de ses boutiques de luxe.

Plusieurs fois élu meilleur hôtel au monde avec ses 6 étoiles au Guide Michelin, ses 243 Chambres et Suites et son Spa et ses 7 salons privés, nous vous proposons de débuter votre carrière en rejoignant nos équipes et de poursuivre à terme une évolution à l’international.  

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Opérateur(trice) Télécommunications (H/F) expérimenté et qualifié.

Le/La candidat(e) doit être titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française.  

Un niveau courant de français et d’anglais est requis.

Poste basé à Paris.

Profil recherché

L’Opérateur/trice Télécommunications est responsable de la réception des appels et des messages instantanés via le Four Seasons Messenger, internes ou externes, en coordination avec les différents services et systèmes de télécommunications de l’hôtel.

Son rôle est essentiel au bon fonctionnement du service, car il/elle assure une communication efficace entre les départements, contribuant ainsi à une satisfaction optimale tant pour la clientèle que pour les équipes.

Il/Elle prend en charge la gestion des réveils clients, ainsi que l’impression, l’éventuel envoi et/ou la livraison de documents au sein de l’hôtel.

En tant que premier point de contact pour les clients, l’Opérateur/trice Télécommunications doit connaître parfaitement les horaires d’ouverture et de fermeture des différents points de vente, ainsi que les prestations proposées par chacun des services.

Il/Elle travaille sous la supervision directe du Superviseur et du Responsable du service.

L’Opérateur/trice Télécommunications doit faire preuve d’un excellent esprit d’équipe, avoir une présentation irréprochable, et posséder de solides compétences en communication orale et écrite, ainsi qu’un sens relationnel développé pour répondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme.

Il/Elle doit également maîtriser les outils informatiques et logiciels utilisés au sein de l’hôtel, tels que Word, Excel, Internet, Golden et Opera, ainsi que les équipements de communication comme la console téléphonique et la messagerie instantanée.

Fonctions Essentielles

• Répondre à tous les appels et messages instantanés de manière courtoise et professionnelle, en utilisant le nom du client interne ou externe et en fournissant les informations correctes, conformément aux standards Four Seasons.

• Gérer l’ensemble des communications téléphoniques : demandes « Ne pas déranger », postes occupés, transferts d’appels, mises en attente, renvois automatiques, messageries vocales, et organiser des conférences téléphoniques.

• Coordonner les requêtes téléphoniques spéciales pour les clients, que ce soit en chambre ou en salle de réunion.

• Assister les clients pour leurs appels locaux, nationaux et internationaux.

• Effectuer la facturation des clients pour les services téléphoniques, fax, accès internet et commandes en salle de réunion, et veiller à la bonne tenue de la caisse.

• Assurer le suivi des commandes clients, prendre toutes les informations nécessaires de manière courtoise et optimiser le revenu grâce à des ventes additionnelles.

• Transmettre les informations au service et à la cuisine pour garantir la précision des prestations.

• Maintenir et mettre à jour le fichier client afin de suivre les habitudes et préférences.

• Informer le superviseur ou le responsable des plaintes et commentaires clients, et suivre les actions correctives appropriées.

• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux employés, et les assister dans leurs tâches quotidiennes.

• Agir de manière appropriée en cas d’urgence ou de situation de sécurité dans l’hôtel, et assurer la continuité du service jusqu’à autorisation de l’évacuation.

• Diffuser les messages sonores dans les parties publiques et communes de l’hôtel sur instruction de la Direction de la Sécurité, en cas d’évacuation réelle ou simulée.

• Organiser des réunions hebdomadaires sur les opérations afin d’améliorer la communication et la coordination entre les équipes.

• Assurer un service client agréable, efficace et professionnel en toutes circonstances, conformément aux standards Four Seasons.

• Participer à l’édition des rapports journaliers et au suivi des indicateurs opérationnels.

Ce que nous offrons

• Excellentes conditions de travail et de rémunération

• Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration.

• Nombreuses offres de formation et de développement

• Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie

• Mutuelle avantageuse

• 13ème mois

• Intéressement et participation

• Restaurant du personnel

• Service de lingerie
   

A noter qu'en raison du grand nombre de candidatures que nous recevons, seuls les profils retenus pour le poste seront contactés pour un commencer un processus d’entretiens.
 

Pour en savoir plus sur notre Compagnie et nos opportunités de carrière, nous vous invitons à consulter nos différents sites :
https://careers.fourseasons.com/ca/fr

http://www.fourseasons.com/fr/paris/